■本报记者 薛庆元
　　近期，江苏省扬州市消费者协会受理了多起关于定金的消费纠纷，因种种原因，买卖双方不能达成购买协议，能否退还定金就成了争议的焦点。
　　扬州市消协提醒，定金是我国《担保法》规定的5种担保形式之一，是作为履行合同的担保。支付定金的一方当事人如果不履行合同义务，无权要求返还定金，接受定金的一方不履行合同义务，则要双倍返还定金。在商家要求交纳定金时，消费者要慎重，不要轻易交纳。应看准所交款项内容与收据单上所写内容是否一致，在交纳预付款时，要注意看商家开出的是订金还是定金，以免造成不必要的经济损失。
案例一：
定制家具后悔要求退货遭拒
　　“不是向社会公开承诺30天无理由退货的吗？怎么能出尔反尔？”一名中年妇女来到扬州市消协投诉，有一肚子的疑问与不满。
　　前来投诉女子姓王，她向扬州市消协调解员讲述了事情的来龙去脉。不久前，扬州某大型家具商城搞活动，商家宣称，此次活动优惠幅度罕见，且支持30天内无理由退货，让消费者购物无后顾之忧。王女士最近正忙着为新房买家具，得知消息后，很心动，一番挑选后，在该家具商场内某品牌店定购了一套家具，经过与店员的讨价还价，最后以4.5万元成交。王女士支付了2000元定金。
　　可回家后，王女士越想越后悔，她认为自己太草率了，在征求家人意见后才发现，家人都不喜欢自己定下的样式，“商城公开承诺，30天之内都是可以退货的。”抱着这样的想法，她找到了商家，要求退货并退还定金。让她没想到的是，商家明确告知，因王女士购买的家具属定制商品，不属于30天无理由退货范围，如果坚持要退，2000元定金将不予退还。“不是承诺了30天内无理由退货的吗？为什么还要扣我的定金？”王女士很不解。在她提供的合同上，消协工作人员发现，王女士购买的家具的确属定制商品。
　　众所周知，定制家具制作时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，一旦退回来很难卖给他人。因此，定制家具一般不接受退换货。
　　了解情况后，王女士很懊恼，一个劲地怪自己当初没有想清楚，这2000元钱就当交学费了，下次消费前，一定不再犯这样的错误。
案例二：
商家出尔反尔两万元定金打水漂
　　最近，扬州市民周先生也遇到了与定金有关的烦心事，商家言而无信，让他2万元的定金打了水漂，现在想起，仍心疼不已。
　　周先生说，他看中一款品牌车，赶到4S店考察时，对自己看中的那款车很满意，销售人员也趁热打铁，劝他说，现在这款车型十分紧俏，如果想尽早提车，可以先交定金，如果新车到家，可以先通知他。
　　最后，双方口头约定了优惠幅度和最终的车款，并说好，第二天周先生就带齐相应证件来4S店办理正式手续。随后，销售人员让周先生交了2万元定金。
　　可让周先生也没想到的是，第二天，4S店突然表示要涨价，不但双方之前谈好的优惠没有了，而且还凭空多了出库费、服务费等诸项费用，这让周先生始料未及。“当初说好的车价呢？”周先生质疑。
　　“就是以这款车型的官方指导价销售，目前，我们没有优惠活动。”销售人员解释说。“这不明摆着是在坑我吗？昨天，销售人员可不是这么承诺的！”对此，周先生气愤异常。
　　消协工作人员电话联系4S店工作人员，对方坚称，没有购车优惠，现在周先生单方面违约，定金自然不退。
　　因为周先生与商家只是口头约定，拿不出书面证据或录音，最后，周先生只得自认倒霉。
案例三：
灯具价格相差悬殊商家退还部分定金
　　近日，颜女士也因定金问题与商家起了争执，经过扬州市消协调解，颜女士最终拿回了部分定金500元。
　　颜女士说，不久前，她在一家大型商城购买灯具，一番挑选后，与商家达成10800元的灯具购买意向，并交了2000元定金。可在拿到了具体清单后，她傻了眼，当初只和商家大概约定了几个大灯的价格，谁知现在商家却在小灯上做起了文章，价格普遍偏高，这样一算，自己明显被坑了。
　　与商家交涉后，对方表示，价格是颜女士当初认可的，他们并不存在任何过错，如果颜女士不想购买，定金不退。
　　经过扬州市消协工作人员调解，当事双方最终达成调解协议，商家退还颜女士部分定金500元。