■张岩 本报记者 李建
　　一部手机，连修两次都不能正常使用。最终，消费者栾先生自行到位于北京的该品牌手机售后服务点进行检测后，经销商才按手机“三包”规定为栾先生办理了退机退款手续。“两部手机，同样的故障，怎么就都让我遇到了，本是买部新手机，没想到买来一堆麻烦。”前不久，河北省兴隆县栾先生因手机故障，再次来到兴隆县消费者协会投诉。
　　原来，今年5月，栾先生在恒信移动商务股份有限公司承德分公司兴隆县营业厅花费1320元购买了一部手机。使用不到一个月，手机出现通话故障，经过两次送修，历时近两个月，手机故障仍未修好。栾先生提出按手机“三包”规定更换新机，手机营业厅却不同意，理由是两次送修都未检测出手机硬件故障，只是对系统进行升级刷机，不符合换新机条件。栾先生投诉到兴隆县消协，经消协调解，该手机营业厅负责人李某为栾先生更换了一部同品牌同型号手机。
　　原以为事情到此可以划上句号。可不到一周时间，栾先生新换的手机又出现通话故障。无奈之下，栾先生再次来到兴隆县消协投诉。栾先生说，新换的手机使用不到一个星期又出现同样的故障，怀疑商家并没有更换新手机。栾先生回想起在手机营业厅更换新手机时，“新”手机外包装是已经打开的，负责人李某还以旧手机后壳有划痕为由，让消费者继续使用旧手机后壳。
　　根据消费者反映的情况，兴隆县消协再次找到手机营业厅负责人李某。李某认为，更换后的手机再次出现故障，需要再次进行检测。
　　鉴于上一次的售后维修经历以及换机过程，栾先生对该手机营业厅的服务存在质疑，不愿意再由该手机营业厅检测。最终，经消协工作人员调解，栾先生决定自行到位于北京的该品牌手机售后服务网点进行检测。
　　一周后，栾先生拿到了证明该手机存在故障的检测单，手机营业厅负责人李某按手机“三包”规定为栾先生退款。