秦淮区：消费维权民生大事全力处理群众投诉第03版:要闻·综合 2017年03月17日中国消费者报

　　秦淮区市场监管局将消费维权作为一项重要的民生实事工作，全力做好群众诉求办理。据了解，为做好消费维权工作，秦淮区市场监管局建立了多方参与的矛盾调解机制，认真办理12331和12345等各类举报工单，严格执行首接负责制度，对群众关注程度高、呼声大、情况复杂的工单，由分管领导亲自督办，提高矛盾化解率，集中力量攻艰克难。
　　为进一步强化投诉举报受理指挥中心的组织协调能力，完善相关工作机制，方便消费者就近咨询申诉，秦淮区市场监管局将消费维权网络向社区、商场、企业、学校、景区延伸。同时，围绕新型消费领域和消费者诉求热点，不断创新消费教育的形式和内容，大力宣传消费维权法规、政策和知识，提高群众识假能力和自我保护水平。
　　除日常投诉举报受理、处理途径外，秦淮区市场监管局还制定了局长、分管局长、投诉举报中心负责人、处室负责人、具体值班人员五个层级保障机制，在各节假日前后均安排值班人员坚守岗位，确保节假日期间群众消费投诉得到快速、妥善、有效解决。（侯小伟）

　　