雨花台区：突出主题以民为本第03版:要闻·综合 2017年03月17日中国消费者报

　　2017年以来，雨花台区市场监管局紧密围绕“网络诚信消费无忧”年主题，本着“群众投诉无小事”的服务理念，积极采取措施，扎实做好消费维权投诉举报工作，优化市场消费环境，维护经济社会稳定。
　　雨花台区市场监管局制定了《雨花台区市场监督管理局投诉举报工作暂行规定》，严格依照受理、分流、相关部门办理反馈等工作流程进行，确保受理投诉举报做到“有诉必理、有理必果”。另外，建立了电话、信函、来人接访等多种投诉举报渠道，做到投诉举报电话专人接听、举报信函及时受理、来访专人接待、举报事项及时登记建册。对于每宗投诉举报，严格按工作流程快速处理，每个流程环节设立最低反应时间，及时给投诉举报人答复，坚持做到快速查处、及时办结。
　　从年初开始，雨花台区市场监管局就着手对已建的“消费维权服务站”进行走访、摸底，其组成人员发生变动的，及时登记；对新建的“消费维权服务站”组织填写《“一会两站”名录登记表》，从组织层面保障消费维权工作平稳进行。（金辉）

　　