高淳区：“四个转变”做好消费维权工作第03版:要闻·综合 2017年03月17日中国消费者报

　　一是从自由型维权向规范型维权转变。高淳区市场监管局出台了《“12345”工单办理规范》，明确各科室工作职责，对工单分流、办理、督办、考核等14个环节进行规范，每月通报各分局、科室工单办理情况，有效提升工单办理质量。
　　二是从行政调解向社会调解转变。建立企业与消费者自行协商解决消费纠纷和解机制，在高淳八佰伴百货有限公司设立消费者维权服务站，方便市民投诉，促进企业自律，尽力使消费纠纷和解在企业、化解在基层。
　　三是从经验维权向专业维权转变。消费维权工作人员不但学习市场监管方面的法律法规知识，还自加压力学习其他行政部门涉及的法律法规知识，比如《价格法》《农产品质量安全法》《机动车维修管理规定》等，不断提高调解消费纠纷的能力。
　　四是从被动维权向主动出击转变。加强对消费者投诉的分析，平时注重从工单中发现案件线索，实施精确打击，有的放矢整顿和规范市场秩序，维护公平的市场环境，促进经济社会协调发展。（吕鹏飞）

　　