今天，任何一家企业都很清楚，利润绝不是保证一家企业生存的唯一指标。在保证企业利益最大化的同时，每一家企业同时还必须承担起相应的企业社会责任（Corporatesocialresponsi－bility，缩写为“CSR”）。
　　中国消费者报社车评台携手慧科讯业，针对74家主要汽车企业社会责任表现，进行了信息采集分析研究，经过数月调研，于2019年4月，联合发布了《2018汽车企业社会责任评价报告》。
　　从今天的市场环境来看，保障环境友好可持续发展，保障社会发展友善和谐，与保障客户权益一样，是每个企业公民必须尽到的责任。让消费者不受假冒伪劣产品侵害，不被虚假广告宣传蒙蔽，不因劣质服务而心生愤懑，就成为每一家企业首先应予关注的问题。对于企业而言，关于消费者权益保障，也就成为其企业社会责任的初始起点。
　　作为整个产业链的重要一环，不少车企早已把企业社会责任上升至战略层面，设置专门的社会责任机构和部门，并将其纳入各自管理体系中。
　　一般的企业社会责任研究把对消费者的责任放在市场责任当中，并没有特别强调对消费者权益的保护。本次研究独特之处在于，坚持了“消费者满意度是企业社会责任起点”的观点，将消费者权益保护责任从市场责任中抽离出来，形成一个独立指标，强调了消费者权益保护责任的突出地位。
　　客观看，消费者在汽车全生命产品使用周期内使用汽车产品引发的与自身权益相关的种种问题，与企业社会责任息息相关，在很大程度上引发了国内消费者对汽车企业社会责任的关注。
　　应该说，企业对社会的贡献，其责任起点应该是保证其产品和服务质量，建立质量管理体系，使其产品和服务能够满足消费者的需求。汽车企业需要以优质产品获得经营利益，广大消费者有使用车辆功能的普遍诉求。其次，才是企业为树立形象所做的慈善公益等方面的社会项目。
　　消费者的殷切期待是汽车企业实践社会责任的动力。消费者对企业社会责任的关注，使企业进一步提升服务品质和树立正确的价值观，从而影响它们的品牌经营理念，间接促进企业增强责任意识。