■本报记者 洪敬谱
　　2013年，安徽省消费者协会加强了对公共服务行业的监督力度，并针对评议中发现的问题要求各家单位进行了整改。
　　2013年3月至9月，在安徽省范围内对国家电网安徽省电力公司、中国工商银行安徽省分行、中国农业银行安徽省分行、中国银行安徽省分行、中国建设银行安徽省分行、交通银行安徽省分行、中国邮储银行安徽省分行、徽商银行等开展了为期半年的消费者调查评议活动。此次调查评议以发放调查问卷为主，以消费者座谈会、明察暗访等形式为辅，确保调查评议的广泛性和客观性。调查评议范围涵盖了全省所有市、县（区），包含政府机关、企事业单位、街道、社区和乡镇等，参与调查评议的消费者来自社会各个阶层，代表不同的消费者群体。共发放纸质调查问卷14800份，信函回复问卷49027份，参与网上调查7762人次，累计有71589人次参与填写，共收集评议意见和建议近两万条。经过梳理、归纳、反馈，最终形成消费者评议报告。
　　此次消费调查评议活动结束之后，安徽省工商局和省消协将消费者评议情况及意见建议及时反馈给了各被评议单位，并要求各家单位针对问题进行整改，对消费者反映的不平等格式条款和多收费、乱收费等各种问题尽快核实并妥善解决。各被评议单位收到意见和建议后均高度重视，认真查找问题，研究整改措施，开展了整改行动。