■本报记者 刘铭
　　完善维权网络，认真处理消费纠纷，大力查办消费维权案件，通过大量印发《消费指导手册》，引导消费者科学合理消费，成为2013年四川消费维权的工作亮点。
　　2013年，四川省工商机关依托12315网络共受理消费者的诉求254655件，其中申诉48357件，举报6415件，咨询199883件，为消费者挽回经济损失7702.37万元；查处侵害消费者权益案件4009件，案值2259.62万元，罚没2351.6万元。
　　四川省消委系统2013年共受理消费者投诉 29627件，解决29041，投诉解决率98.02%，为消费者挽回经济损失6810.64万元。在芦山“4.20”地震灾后及恢复重建期间，灾区消委组织在抗震救灾的同时，认真受理消费者的咨询和投诉，妥善化解消费纠纷。
　　2013年，四川省保护消费者权益委员会在全省范围公开征集了3·15志愿者600人、聘请消费咨询专家268人、消费维权法律顾问30人，进一步拓展了社会维权渠道。在四川全省同步开展“送知识，送服务，消费维权进万家”公益活动，向广大消费者免费发放家电、电信和乳制品等行业的《消费指导手册》40万余册。
　　四川省消委会先后开展了家用净水器、婴儿配方奶粉和成人单皮鞋比较试验，并针对2013年上半年的“消费投诉信息统计分析”中反映的消费热点、难点问题，组织开展了为期两个月的“维护群众利益、保护消费者权益”专项治理活动，社会反响良好。