本报上海讯（记者刘浩）2月14日，记者从上海市工商局获悉，春节长假期间，12315热线共受理消费者投诉举报778件，同比增加21%。
　　长假期间，涉及餐饮住宿类投诉较集中，达107件，同比增加32%，主要反映宾馆住宿预订纠纷、餐饮服务质量欠佳、网上订送餐服务延迟等。其中，涉及年夜饭投诉11件，同比增加3件。受春节前寒潮低温天气、外来人员返乡等因素叠加影响，长假期间，家用电器类投诉达69件，同比增加1.9倍，主要反映热水器水箱冻裂漏水、经营者维修不及时、报修电话无人接听等。互联网服务类投诉60件，同比增加1.5倍，主要反映互联网宽带运行不畅及网络游戏纠纷等方面问题。网络销售及售后服务类投诉比重有所上升。长假期间，涉及网络销售投诉比重达48%，同比上升3个百分点，实体店销售投诉比重则略有下降。售后服务类投诉比重达52%，同比上升9个百分点，经营者节假日售后服务延滞、缺位等问题仍较突出。此外，涉及各类违法经营的举报共32件，同比下降14%，无照经营、夸大宣传、假冒侵权等呈下降态势。